2015-07-13から1日間の記事一覧

ITノーティス:顧客が本当に満足すること

「顧客が喜ぶことと顧客が言うことを無条件に受け入れることは別である。」ここが重要です。 システム構築(ICT)の例で考えた場合、ベンダーが顧客の言うとおり全部聞き入れればその時点では顧客は喜んだように思うが、このようにして出来上がったシステム…