2014-01-31から1日間の記事一覧

宝の山

顧客からのクレームは貴重な財産です。クレーム自体を発生させてしまったことは問題ですが、貴重な財産として以降に生かす工夫が重要です。自部門内のみに留めず、企業（組織）全体に生かすようにすることです。起こしてしまった（発生してしまった）一件…