① 仕事を始めるには計画をきちんと造ること ② 全体機能（ニーズ）をよく見ること ③ 間違いと正しくないことは違う ④ コンプライアンス違反はとんでもない ⑤ 訂正（是正）は先送りするな ⑥ 顧客と打合せするときは御用聞きではだめである ⑦ 外部へまる投げす…