顧客折衝（交渉）する場合、ただ闇雲に顧客と会えばよいというものではありません。
顧客のキーマンは誰かがわかっているかが重要です。
仕事に対する権限がある人と折衝しなければ効果は期待できません。権限のない人であった場合、先方もどう対応すればいいのか困ることも考えられます。
但し、キーマンと接触できない場合には外堀から入っていくという方法はあります。この場合、その接触相手には真実を説明し理解していただくことが信頼も得られ早く目標に近づくことになります。
いずれにしても計画的な行動が必要です。
著書：「プロジェクト運営のための知識の部品箱」より
