顧客対応

顧客の表玄関（表面）から覗いているだけでは何の成果も、効果も生まれない。
恐れずに相手の懐に飛び込むことです。
・玄関は一つだけではない
・正々堂々とラフに出入りできる状態（関係）を作る
・キーマンを掴む
・御用聞きだけの営業行為は効果が出ない
・いたずらに顧客にへりくだる必要はない
・報告のみでなく相談のできる関係を作ると良い
・周りの人をうまく活用、一人でできる限界はある
・「ＮＯ」ということを理解してもらえる信用と関係を造る、但し、それなりの仕事の成果が重要
・でしゃばりすぎるな、ほどほどに
・小さな親切、大きなお世話
著書：「プロジェクト運営のための知識の部品箱」