ビジネスノーティス：顧客対応

お客様のオモテ（表面）から覗いているだけでは何の成果も、効果も生まれません。恐れずに相手の懐に飛び込むことで進歩します。次のような「先輩からの贈り物（ことば）」があります。
・玄関は一つだけではない
・正々堂々と、ラフに出入りできる状態を作れ
・キーマンを自分なりにつかむこと
・御用聞きだけの営業行為はやるな
・いたずらに、顧客にへりくだるな
・報告のみでなく相談のできる関係を作ると良い
・「ＮＯ」ということを、理解してもらえる信用と関係を造れ、但し、それなりの成果が重要
・でしゃばりすぎるな、ほどほどに
・小さな親切、大きなお世話
著書：「プロジェクト運営のための知識の部品箱」（文芸社）より